1. Taraflar ve Konu
İşbu Şartlar & Koşullar metni, Lilavella Çiçekçilik A.Ş. (bundan sonra Lilavella olarak anılacaktır) tarafından işletilen lilavella.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin kuralları düzenler. Siteyi kullanarak veya sipariş oluşturarak bu koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
2. Ürünler ve Görsel Farklılıkları
Sitemizde yer alan tüm ürünler taze çiçek ve canlı bitki ürünleridir. Doğal ürünler olmaları nedeniyle çiçeklerin boy, ton ve açılma durumu mevsime ve günlük tedarike göre farklılık gösterebilir. Ürün görselleri temsilidir; tasarımın genel formu, ürün adedi ve değeri korunmak kaydıyla kullanılan çiçek çeşidinde eşdeğer ikame yapılabilir. Vazo, ambalaj ve dekoratif aksesuarlar, aksi ürün açıklamasında belirtilmedikçe fiyata dahil olmayabilir.
3. Fiyatlandırma ve Ödeme
Sitede belirtilen fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. Fiyatlar önceden haber verilmeksizin güncellenebilir; ancak siparişi onaylanmış işlemlerde sipariş anındaki fiyat geçerlidir. Ödemeler kredi/banka kartı veya havale/EFT yöntemleriyle yapılabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödemenin açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir. Havale/EFT ödemelerinde sipariş, tutarın hesabımıza geçtiğinin teyidi ile işleme alınır.
4. Teslimat
İstanbul içi siparişlerde, saat 14:00'a kadar oluşturulan siparişler aynı gün teslimat kapsamındadır. Teslimat, sipariş sırasında seçilen tarih ve saat aralığında gerçekleştirilir. Belirtilen saat aralıkları tahmini olup trafik, hava koşulları, resmî tatiller ve yoğun dönemler (Sevgililer Günü, Anneler Günü, 8 Mart vb.) nedeniyle sapma gösterebilir.
- Teslimat adresinin ve alıcı telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi sipariş sahibinin sorumluluğundadır.
- Alıcıya ulaşılamaması veya adreste teslim alacak kimsenin bulunmaması hâlinde ürün, kapıcı, komşu veya güvenlik görevlisine teslim edilebilir ve bu teslimat geçerli sayılır.
- Hatalı veya eksik adres nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlarda ikinci gönderim ücrete tabidir.
5. Sipariş İptali ve Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Taze çiçek ve özel hazırlanan aranjmanlar bu kapsamda değerlendirilir.
Bununla birlikte, hazırlık sürecine girmemiş siparişler için teslimat tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptal talepleri değerlendirmeye alınır ve uygun görülmesi hâlinde ödeme iade edilir. Hazırlığa başlanmış veya sevkiyata çıkmış siparişlerde iptal yapılamaz.
6. Ayıplı Ürün ve İade
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde, teslimattan itibaren 24 saat içinde ürünün fotoğrafları ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir. İnceleme sonucunda haklı bulunan talepler için ürün ücretsiz olarak yenilenir veya ödeme iade edilir. Süresi içinde bildirilmeyen talepler değerlendirmeye alınamaz.
7. Üyelik ve Hesap Güvenliği
Sipariş verebilmek için üyelik oluşturulması gerekmektedir. Hesap bilgilerinizin ve şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen işlemler size ait kabul edilir. Yetkisiz bir kullanım fark etmeniz hâlinde derhal bizimle iletişime geçmelisiniz. Lilavella, gerçek dışı bilgi verilen veya kötüye kullanım tespit edilen hesapları askıya alma hakkını saklı tutar.
8. Hediye Notu ve İçerik Sorumluluğu
Siparişe eklenen hediye notlarının içeriğinden tamamen sipariş sahibi sorumludur. Hakaret, tehdit veya hukuka aykırı içerik barındıran notlar, bildirimde bulunulmaksızın gönderiden çıkarılabilir.
9. Fikri Mülkiyet
Site üzerindeki tüm görseller, ürün fotoğrafları, metinler, logo ve tasarımlar Lilavella'ya aittir. Yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
10. Sorumluluğun Sınırı
Lilavella, mücbir sebepler (doğal afet, grev, salgın, resmî makam kararları, altyapı ve tedarik kesintileri vb.) nedeniyle teslimatın gecikmesinden veya gerçekleşmemesinden sorumlu tutulamaz. Bu hâllerde sipariş sahibi bilgilendirilir ve dilerse ödeme iadesi yapılır.
11. Değişiklikler ve Yürürlük
Lilavella, işbu koşulları önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleyebilir. Güncel metin, bu sayfada yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer. Doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12. İletişim
Sorularınız ve talepleriniz için info@lilavella.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.